Stornierungsrichtlinie

Wir möchten unseren Kunden in Deutschland eine transparente und klare Abwicklung von Bestellungen ermöglichen. Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, wann eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierungsanfrage einreichen und wie eine Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung erfolgt.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über craftedandlinen.com innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.

1. Überblick über die Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung ist möglich, solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.

Sobald eine Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Wir empfehlen Ihnen daher, eine Stornierungsanfrage so früh wie möglich nach Aufgabe der Bestellung einzureichen.

2. Bedingungen für eine Stornierung

2.1 Bestellungen, die noch nicht versendet wurden

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung:

wird die Bestellung nicht weiter bearbeitet;
wird keine Lieferung durchgeführt;
wird eine Rückerstattung des gezahlten Betrags veranlasst.

Sie müssen nicht auf die Zustellung der Ware warten, wenn die Stornierung vor dem Versand bestätigt wurde.

2.2 Bestellungen, die bereits versendet wurden

Sobald ein Artikel in den Versandprozess übergegangen ist, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Der Grund dafür ist, dass nach Beginn des Versandprozesses bereits logistische Abläufe wie Vorbereitung, Verpackung und Transportplanung eingeleitet worden sein können.

Wenn Sie die Bestellung nach dem Versand nicht mehr benötigen, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.

Bitte folgen Sie in diesem Fall dem vorgesehenen Rückgabeprozess.

3. Ablauf der Stornierungsanfrage

Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Bevorzugte Kontaktmöglichkeit:

E-Mail:
customer@craftedandlinen.com

Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren:

Telefon:
+1 (361) 336-0185

Schritt 2: Bestellinformationen bereitstellen

Bitte geben Sie bei Ihrer Stornierungsanfrage folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
Grund für die gewünschte Stornierung, falls zutreffend.

Diese Informationen helfen uns dabei, Ihre Anfrage schnell zu prüfen und den aktuellen Status Ihrer Bestellung festzustellen.

Schritt 3: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice:

den aktuellen Status Ihrer Bestellung;
ob die Bestellung bereits versendet wurde;
ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.

Das Ergebnis der Prüfung wird Ihnen über die von Ihnen angegebenen Kontaktinformationen mitgeteilt.

4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn Ihre Stornierungsanfrage genehmigt wurde, wird die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung veranlasst.

Die Rückerstattung erfolgt:

über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde;
auf das ursprüngliche Zahlungskonto.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann abhängig sein von:

Ihrer Bank;
Ihrem Zahlungsdienstleister;
der verwendeten Zahlungsmethode;
den internen Bearbeitungszeiten der jeweiligen Finanzinstitute.

Unterschiedliche Zahlungsarten können zu unterschiedlichen Bearbeitungszeiten führen.

5. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung oder zu dieser Stornierungsrichtlinie haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

craftedandlinen

Adresse:
230 W 3rd St, Yorktown, TX 78164, United States