Stornierungsrichtlinie

Wir möchten unseren Kunden in Deutschland eine transparente und klare Abwicklung von Bestellungen ermöglichen.

Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Bedingungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierungsanfrage einreichen und wie die Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über craftedandlinen.com innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.

1. Allgemeine Informationen zur Stornierung

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.

Sobald eine Bestellung bearbeitet, vorbereitet oder bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Wir empfehlen daher, eine Stornierungsanfrage so früh wie möglich nach Abschluss der Bestellung einzureichen.

2. Bedingungen für eine Stornierung

2.1 Nicht versendete Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung:

wird die weitere Bearbeitung der Bestellung eingestellt;
erfolgt keine weitere Versandabwicklung;
wird die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags veranlasst.

Sie müssen nicht auf die Lieferung warten, wenn Ihre Stornierung vor dem Versand bestätigt wurde.

2.2 Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergegangen ist, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Der Grund hierfür ist, dass nach Beginn des Versandprozesses bereits vorbereitende logistische Schritte wie Verpackung, Bearbeitung und Transportplanung eingeleitet worden sein können.

Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung nicht mehr benötigen, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu beantragen.

Bitte beachten Sie in diesem Fall den dort beschriebenen Rückgabeprozess.

3. Ablauf einer Stornierungsanfrage

Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so früh wie möglich.

Bevorzugte Kontaktmöglichkeit:

E-Mail:
customer@craftedandlinen.com

Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren:

Telefon:
+1 (361) 336-0185

Schritt 2: Erforderliche Bestellinformationen

Bitte stellen Sie bei Ihrer Stornierungsanfrage folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
Grund für die gewünschte Stornierung, sofern zutreffend.

Diese Informationen helfen uns dabei, Ihre Anfrage zu prüfen und den aktuellen Status Ihrer Bestellung festzustellen.

Schritt 3: Prüfung der Stornierungsanfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice:

den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung;
ob die Bestellung bereits versendet wurde;
ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.

Das Ergebnis der Prüfung wird Ihnen über die von Ihnen angegebenen Kontaktmöglichkeiten mitgeteilt.

4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn Ihre Stornierungsanfrage genehmigt wurde, wird die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt:

über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
auf das ursprüngliche Zahlungskonto.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann von verschiedenen Faktoren abhängen, darunter:

Bearbeitungszeiten Ihrer Bank;
Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters;
verwendete Zahlungsmethode;
interne Abläufe des jeweiligen Finanzinstituts.

Bitte beachten Sie, dass unterschiedliche Zahlungsarten zu unterschiedlichen Bearbeitungszeiten führen können.

5. Zusammenhang mit der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde und nicht mehr storniert werden kann, können Sie nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe und gegebenenfalls eine Rückerstattung beantragen.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und dem Ablauf finden Sie in der entsprechenden Richtlinie.

6. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung oder zu dieser Stornierungsrichtlinie haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

craftedandlinen

Adresse:
230 W 3rd St, Yorktown, TX 78164, United States