Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für craftedandlinen entschieden haben. Wir möchten unseren Kunden in Deutschland einen transparenten und zuverlässigen Einkauf ermöglichen. Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie gilt für alle über craftedandlinen.com getätigten Möbelbestellungen innerhalb Deutschlands.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen haben, können Sie sich jederzeit an unser Kundenservice-Team wenden.

1. Überblick über unsere Rückgabepolitik

Wir bieten Rückgaben an, können derzeit jedoch keinen direkten Umtausch von Artikeln anbieten.

Da Möbelprodukte häufig von Lagerbestand, Ausführung, Größe, Farbe und individuellen Versandabläufen abhängig sind, können wir keinen direkten Austausch gegen ein anderes Produkt oder eine andere Variante garantieren. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzusenden und nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

Eine Rückerstattung ist möglich, sofern die Rückgabe die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt.

2. Stornierung von Bestellungen

2.1 Bestellung wurde noch nicht versendet

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Bestellung direkt stornieren.

Nach Bestätigung der Stornierung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

2.2 Bestellung wurde bereits versendet

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie gemäß dieser Richtlinie oder den geltenden gesetzlichen Bestimmungen nach Erhalt der Ware innerhalb von 45 Tagen eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den Bestellstatus, den Zustand der Ware sowie den angegebenen Rückgabegrund und informieren Sie über die weiteren Schritte.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden;
Der Artikel muss sich in einem unbenutzten Zustand befinden;
Die Originalverpackung, Zubehörteile und mitgelieferten Unterlagen sollten möglichst vollständig vorhanden sein;
Die Ware darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung, Veränderung oder Behandlung durch den Kunden entstanden sind.

Eine Rückgabe kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:

Sie möchten den Kauf aus persönlichen Gründen nicht fortsetzen;
Die erhaltene Ware entspricht nicht Ihrer Bestellung;
Sie haben einen falschen Artikel erhalten;
Die Ware wurde während des Transports beschädigt;
Der Artikel weist Qualitätsmängel oder Herstellungsfehler auf.

Wenn ein Artikel durch eigenes Verschulden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann eine Rückerstattung abgelehnt werden.

4. Ablauf der Rückgabe- und Erstattungsanfrage

Schritt 1: Rückgabe- oder Erstattungsanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie zunächst unser Kundenservice-Team per E-Mail.

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Informationen zum gekauften Artikel;
Grund für die Rückgabe oder Erstattung;
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln bitte eine Beschreibung sowie gegebenenfalls Fotos.

E-Mail:
customer@craftedandlinen.com

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir:

den aktuellen Status Ihrer Bestellung;
den Zustand des Artikels;
den angegebenen Rückgabegrund;
Ihre individuelle Situation.

Nach Abschluss der Prüfung teilen wir Ihnen mit, ob die Rückgabe akzeptiert werden kann und wie die nächsten Schritte aussehen.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie entsprechende Anweisungen zur Rücksendung.

Bitte organisieren Sie den Rückversand gemäß den erhaltenen Informationen und stellen Sie sicher, dass die Ware während des Transports ausreichend geschützt ist, um zusätzliche Schäden zu vermeiden.

Schritt 4: Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir eine Prüfung des Artikels durch.

Sobald die Prüfung abgeschlossen wurde und die Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

5. Rücksendeetikett und Rückversand

Rückversand durch den Kunden

Wir stellen kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde:

müssen Sie den Rücktransport der Ware selbst organisieren;
tragen Sie grundsätzlich die Kosten für den Rückversand;
bewahren Sie bitte den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

Wenn die Rückgabe jedoch aufgrund folgender Gründe erfolgt:

Qualitätsmangel des Produkts;
Transportschaden;
Lieferung eines falschen Artikels;

müssen Sie keine Rücksendekosten übernehmen. Die konkrete Vorgehensweise wird in diesen Fällen individuell mit unserem Kundenservice abgestimmt.

6. Rückgabekosten und Einschränkungen der Rückerstattung

6.1 Kosten bei freiwilliger Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe aus persönlichen Gründen beantragen, beispielsweise weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben, können Ihnen bestimmte Kosten entstehen, darunter:

Kosten für den Rücktransport;
weitere angemessene Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung.

6.2 Rückgabe aufgrund von Mängeln oder Fehlern

Wenn der Grund für die Rückgabe folgende Ursachen hat:

Qualitätsprobleme;
Transportschäden;
falsche Lieferung;

werden wir die Rückgabe kostenfrei bearbeiten und je nach Situation eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.

6.3 Nicht akzeptierte Rückgaben

Eine Rückerstattung kann ausgeschlossen werden, wenn:

der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;
der Artikel deutlich benutzt wurde und dadurch nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist;
notwendiges Zubehör oder Verpackungsmaterial fehlt;
die Rückgabebedingungen dieser Richtlinie nicht erfüllt sind.

7. Bearbeitungszeit und Rückerstattungsmethode

Nach erfolgreicher Prüfung einer Rückgabe gilt:

Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlasst;
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
Die endgültige Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

Falls Sie die Rückerstattung nach einer angemessenen Wartezeit noch nicht erhalten haben, empfehlen wir zunächst eine Prüfung bei Ihrem Zahlungsanbieter. Sie können sich ebenfalls an unseren Kundenservice wenden.

8. Besondere Situationen

8.1 Erhalt beschädigter Ware

Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Beschreibung des Schadens;
Fotos oder andere relevante Nachweise.

Nach Prüfung des Falls können wir je nach Situation eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

8.2 Erhalt eines falschen Artikels

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Nach Überprüfung des Sachverhalts werden wir eine geeignete Lösung anbieten, einschließlich einer möglichen Rückerstattung.

8.3 Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Ihnen nach den geltenden deutschen oder europäischen Verbraucherschutzgesetzen zustehen.

Sollten gesetzliche Bestimmungen zusätzliche oder nicht ausschließbare Verbraucherrechte vorsehen, werden diese entsprechend berücksichtigt.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen können Sie sich jederzeit an uns wenden:

craftedandlinen

Adresse:
230 W 3rd St, Yorktown, TX 78164, United States